上海通用汽车有限公司是上海汽车工业（集团）总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的中美合资企业，总投资为15.2亿美元，是上海市的重点合资企业，同时也被美国通用汽车公司列为全球一号战略项目。目前，上海通用年产36万辆各类小型车，在国内同行业中市场占有率为10%以上。
为了树立服务品牌、提升服务水平、提高竞争实力，真正实现“以客户为中心、以市场为导向”的服务目标，上海通用汽车与全线通广告有限公司联手打造客户服务中心，从而为客户提供全天候的综合服务热线。
全线通的核心业务--呼叫中心，配备了加拿大北方电讯（Nortel）的专业设备，采用全套实时数码录音系统、全程监控话务，完善监控报表分析的跟进系统等配套软硬件，230个座席的服务容量，提供7X24小时的全天候服务。训练有素的工作人员将通过该热线为客户热心地解答有关车辆销售和服务的各种问题，还可以对分布在广州各地的通用特约维修站提供随时随地的技术和业务支持，并根据上海通用汽车的各种临时性业务事件（如车主升级计划，各种类型的活动邀约等）需要，开展主动外呼服务。 |
